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TESTE URC 2 - Sebraetec Senac - Avaliação de Loja (B+)


O que é?

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O que será abordado?

"ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA Reunião de alinhamento sobre a condução do trabalho. Nesta reunião deverão ser tratados os seguintes itens: • Características da loja e do mercado alvo. • Planejamento da visita. • Cronograma de ações. Código da ficha técnica: 14020-1 Ficha Técnica – Sebraetec 4.0 2 ENTREGA ETAPA 01: Ata da Reunião ETAPA 02 | AVALIAÇÃO DA ESTRUTURA FÍSICA Avaliação da estrutura física, incluindo (quando pertinente): • Visibilidade do estabelecimento. • Localização do estabelecimento. • Facilidade de estacionamento. • Fluxo de pessoas em frente ao estabelecimento. • Fachada. • Calçada e paisagismo. • Comunicação visual externa. • Fluxo de pessoas no estabelecimento. • Pintura interna. • Teto. • Iluminação geral do estabelecimento. • Layout – arrumação e apresentação do produto/serviço. • Ambientação do estabelecimento. • Limpeza do estabelecimento. • Sinalização interna. • Expositores, mobiliário e equipamentos. • Vitrine e elaboração do relatório da avaliação. ENTREGA ETAPA 02: Relatório do Avaliação da Estrutura Física. ETAPA 03 | AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO Avaliação do processo de atendimento, incluindo (quando pertinentes): • Imagem pessoal • Canais de venda. • Qualificação técnica dos profissionais • Educação e cordialidade • Sólido conhecimento técnico sobre o produto/serviço • Comunicação • Compreensão e conhecimento sobre o cliente • Capacidade de persuasão • Capacidade de superar obstáculos • Qualificação no relacionamento com o cliente • Qualificação em técnicas de vendas • Atendimento telefônico e elaboração do relatório da avaliação. • Gestão da vitrine. ENTREGA ETAPA 03: Relatório da Avaliação do Processo de Atendimento. ETAPA 04 | AVALIAÇÃO DA GESTÃO PRODUTIVA Avaliação da gestão produtiva, incluindo (quando pertinente): • Forma de definição do preço de vendas do produto/serviço. • Preços praticados e lucratividade • Forma de pagamento pelos clientes. • Controle de custos. • Controle de estoque. Código da ficha técnica: 14020-1 Ficha Técnica – Sebraetec 4.0 3 • Monitoramento da concorrência. • Cadastro de clientes. • Processo de seleção da equipe de vendas. • Pesquisa de satisfação dos clientes. • Parceria para ações promocionais. • Utilização das datas comemorativas. • Divulgação das promoções. • Forma da remuneração da equipe de vendas. • Rotatividade da equipe. • Avaliação de desempenho. • Procedimentos padronizados. • Formulários eletrônicos e/ou impressos para registro de informações • Controle de processos. • Nível de informatização da empresa e elaboração do relatório da avaliação. ENTREGA ETAPA 04: Relatório final contendo as avaliações da Gestão Produtiva, do processo de atendimento e da estrutura física, bem como o plano de melhorias conforme avaliações realizadas em cada etapa executada. Declaração assinada pela empresa demandante de que a prestadora explicou os resultados da consultoria."


Carga Horária:

04:00 horas

Formato:

CURSOS PRESENCIAIS

Investimento:

R$ 50,00




Formas de Pagamento

Suas compras podem ser parceladas em até 10x sem juros, com a parcela mínima de R$ 50,00.


Público recomendado:

EPP

Consulte a disponibilidade do curso:
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